Produkte für Jahre, d. h. 10-jähriger Service nach Ablauf der Garantie und Ersatzteile für MITKO-Produkte

Was ist der After-Sales-Service von MITKO?

Der After-Sales-Service von MITKO ist ein umfassendes Unterstützungssystem, das drei Schlüsselbereiche umfasst:

1. Verfügbarkeit von Ersatzteilen für 10 Jahre – Wir garantieren die Verfügbarkeit von Originalkomponenten für ein ganzes Jahrzehnt nach der Markteinführung eines Modells. Das bedeutet, dass Sie auch nach Jahren der Nutzung Ihr Gerät problemlos erneuern können.
2. Professionelle technische Beratung – Unsere Berater helfen Ihnen, die passenden Ersatzteile für Ihr spezifisches Produktmodell auszuwählen. So vermeiden Sie Fehler und unnötige Kosten.
3. Kostenlose Reparaturbewertung – Basierend auf eingesandten Fotos oder gelieferten Konstruktionen erstellen wir für Sie eine kostenlose Kostenschätzung für die Reparatur. Dies ermöglicht Ihnen, eine informierte Entscheidung über das weitere Vorgehen zu treffen.

Wie meldet man den Bedarf an Reparatur oder Austausch von Teilen?

Der Meldeprozess ist einfach und auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten. Gemäß den Allgemeinen Verkaufsbedingungen für Serviceleistungen stehen Ihnen zwei Möglichkeiten zur Verfügung

E-Mail-Anmeldung (empfohlen)

Die Grundlage für die Kostenschätzung der Lieferung von Ersatzteilen ist eine per E-Mail gesendete Anfrage. Geben Sie in der E-Mail an:

• Bestellnummer oder Rechnungsnummer (erleichtert die Identifizierung des Produkts im System)
• Beschreibung des Problems oder der benötigten Teile
• Fotos der beschädigten Teile (falls zutreffend)

Telefonische Anmeldung

Sie können den Reparaturbedarf auch telefonisch melden. Unser Verkäufer wird die Angelegenheit weiterleiten und Ihnen im gesamten Prozess helfen.

Standard und Bearbeitungszeit des Service

Wir sorgen dafür, dass die Wartezeit auf die Reparatur so kurz wie möglich ist. Abhängig vom Umfang der Reparatur dauert die Bearbeitung maximal 10 Werktage. Dieser Zeitraum umfasst:

• Überprüfung des Produktzustands
• Vorbereitung der notwendigen Teile
• Durchführung der Reparatur
• Qualitätskontrolle

Für einfachere Reparaturen, wie den Austausch grundlegender Elemente, ist die Bearbeitungszeit deutlich kürzer.

Welche Teile sind im Service verfügbar?

Unsere Ersatzteillager sind mit einem umfassenden Sortiment an Komponenten für alle MITKO-Produktarten ausgestattet.

Expresszelte

• Schwerter (seitliche Konstruktionselemente)
• Masten (vertikale Stangen)
• Beine (Konstruktionsstützen)
• Entriegelungen (Sperrmechanismen)
• Verbindungsstücke und Montageteile
• Dächer und Wände in verschiedenen Farben und Materialien

Jehlan-Sternzelte

• Fundamente (Grundelemente)
• Kurbeln (Spannmechanismen)
• Kronen (Gipfelelemente)
• Masten (Tragkonstruktion)
• Seilsystem zum Anheben des Mastes
• Überdachungen und Wände

Dome-Kuppelzelte

• Konstruktionsprofile (Rahmenelemente)
• Querstreben (Verstärkungselemente)
• Zentralstück (zentrales Element der Kuppel)
• Mast (zentraler Stützpfeiler)
• Füße (Befestigungselemente)
• Kuppelüberdachungen

Schirme

• Schwerter (Schirmrippen)
• Masten (zentrale Konstruktion)
• Fundamente (Befestigungssysteme)
• Öffnungsmechanismen
• Überdachungen in verschiedenen Farben

Für alle Produkte

• Dächer in verschiedenen Farben und Gewichten
• Vollwände und Wände mit Fenstern
• Befestigungselemente und Verbindungsstücke
• Zusätzliche Accessoires

Garantie für Kompatibilität und Originalität der Komponenten

Alle Ersatzteile, die vom MITKO-Service angeboten werden, sind mit einer 100%igen Kompatibilitätsgarantie versehen. Das bedeutet, dass jedes Teil perfekt zu Ihrem Produkt passt und volle Funktionalität gewährleistet. Wir verwenden Originalkomponenten, die bei MITKO in Wodzisław Śląski hergestellt werden. Diese garantieren identische technische Parameter wie die ersetzten Teile und volle Übereinstimmung mit der Originalkonstruktion. In seltenen Fällen, wenn Originalteile vorübergehend nicht verfügbar sind, bieten wir Ersatzteile an, die ebenfalls von MITKO produziert werden. Ein Beispiel sind Schwerter für das Mitkotent Classic Zelt, die alle Parameter der Originalkomponenten beibehalten. Alle Ersatzteile durchlaufen strenge Kompatibilitätstests und sind mit derselben Garantie wie die Originalteile versehen.

Bestellverfahren für Teile – Schritt für Schritt

Schritt 1: Bedarfsmeldung

Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon. Am besten geben Sie die Bestell- oder Rechnungsnummer an – das ermöglicht uns, Ihren Auftrag schnell im System zu finden und die Teile genau auszuwählen.

Schritt 2: Überprüfung der Meldung

Unser Verkäufer wird alle Daten überprüfen und das Modell sowie die Spezifikation Ihres Produkts identifizieren. Sollten zusätzliche Informationen erforderlich sein, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Details zu klären.

Schritt 3: Angebotserstellung

Nachdem alle Informationen gesammelt wurden, erstellen wir ein individuelles Angebot für Ersatzteile für Sie. Das Angebot enthält:

• Eine detaillierte Beschreibung der Teile
• Preise der einzelnen Komponenten
• Geschätzte Bearbeitungszeit
• Lieferbedingungen

Schritt 4: Annahme und Bestellung

Nach Annahme des Kostenvoranschlags erstellen wir eine offizielle Bestellung gemäß unserem Verfahren. Sie erhalten diese in elektronischer Form zusammen mit einer Proforma-Rechnung zur Zahlung (falls zutreffend).

Schritt 5: Auftragsabwicklung

Nach Annahme und Bezahlung der Bestellung geben wir diese zur Ausführung weiter. Der Auftrag geht mit einer entsprechenden Beschreibung im Produktionsanhang in die Produktion, was eine präzise Ausführung garantiert.

Warum den MITKO-After-Sales-Service nutzen?

Zeit- und Kostenersparnis

Dank der Verfügbarkeit von Originalteilen müssen Sie nicht in neue Ausrüstung investieren. Der Austausch der benötigten Komponenten ist wirtschaftlicher.

Qualitätssicherheit

Alle Teile stammen direkt vom Hersteller – MITKO, was die Beibehaltung der originalen technischen und ästhetischen Parameter Ihres Produkts garantiert.

Professionelle Unterstützung

Unsere Experten verfügen über umfassendes Wissen über MITKO-Produkte und helfen Ihnen in jeder Situation – von der Problemdiagnose bis zur Auswahl der passenden Teile.

Langfristige Absicherung Ihrer Investition

Die 10-jährige Garantie auf die Verfügbarkeit von Teilen ist ein einzigartiger Standard auf dem Markt, der Ihre Investition für viele Jahre absichert.

Nutzen Sie den professionellen Service von MITKO

Warten Sie nicht, bis ein kleiner Defekt zu einem größeren Ausfall wird. Mit unserem After-Sales-Service können Sie die volle Funktionsfähigkeit Ihrer Ausrüstung schnell und effektiv wiederherstellen. Kontaktieren Sie uns und erleben Sie, wie einfach der Reparaturprozess von MITKO-Produkten sein kann. Unsere Erfahrung und unser Engagement garantieren, dass Ihr Eventzelt oder Schirm Ihnen in unveränderter Qualität für viele weitere Jahre dienen wird.